DJI 大疆創新為您提供以下售后服務：退貨服務、換貨服務和保修服務。詳細信息，請聯系 DJI 大疆創新售后服務中心或 DJI 大疆創新授權代理商。
符合以下條件可以申請退貨：
√ 客戶收到貨物 7 個自然日內，產品外包裝、附件、贈品、說明書完整，并且沒有任何人為損壞，未被激活使用，不影響二次銷售；
√ 客戶收到貨物 7 個自然日內，發現產品存在非人為損壞的性能故障。
以下情況我們有權拒絕客戶的退貨要求：
× 自收貨日起超過 7 個自然日后提出退貨要求的；
× 退貨品不全，外包裝、附件、贈品、說明書不完整、或外觀人為原因導致受損；
× 退貨時無法提供合法的購買憑證或單據，或對單據進行偽造、涂改；
× 發生非產品本身質量問題導致的碰撞、燒毀，以及人為的私自改裝、進異物（水、油、沙等）、不正確安裝、未按說明書指引使用和操作所造成的商品質量問題；
× 撕毀、涂改標簽、機器序列號、防水標記、防偽標記等；
× 因不可避免因素，如火災、水災、雷擊、交通事故等不可抗拒力造成損壞的產品；
× 聯系 DJI 大疆確認退貨服務后，沒有在 7 個自然日內寄出相應物件；
× 政策所述其他情況。
如符合以下條件之一，可以要求換貨：
√ 客戶收到貨物 15 個自然日內，發現產品在運輸過程中遭受損壞且能提供運輸公司提供的貨損憑證；
√ 客戶收到貨物 15 個自然日內，發現產品在一個或多個重要的方面存在與原產品描述嚴重不符的情形；
√ 客戶收到貨物 15 個自然日內，發現產品存在非人為損壞的性能故障。
以下情況我們有權拒絕客戶的換貨要求：
× 自收貨日起超過 15 個自然日后提出換貨要求的；
× 換貨時無法提供合法的購買憑證或單據，或對單據進行偽造、涂改；
× 換貨品不全、或外觀人為原因導致受損；
× 經 DJI 大疆技術支持部門檢測，本身不存在質量問題；
× 發生非本身質量問題導致的碰撞、燒毀，以及人為的私自改裝、進異物（水、油、沙等）、不正確安裝、未按說明書指引使用和操作所造成的商品質量問題；
× 撕毀、涂改標簽、機器序列號、防水標記、防偽標記等；
× 因不可避免因素，如火災、水災、雷擊、交通事故等不可抗拒力造成損壞的產品；
× 聯系 DJI 大疆確認換貨服務后，沒有在 7 個自然日內寄出相應物件；
× 因運輸導致貨損提出換貨但未能提供運輸公司出具的貨損憑證的；
× 政策所述其他情況。
申請保修服務
在產品有效保修期內產品出現性能故障，您可以申請產品保修服務。主要部件保修期限表詳見 http://www.dji.com/cn/service/policy。
實行免費保修服務必須符合以下條件：
√ 自購買產品在規定的產品保修期限內正常使用，出現非人為的性能故障的產品；
√ 無擅自拆機、無非官方說明書指引的改裝或加裝、其它非人為引起的故障；
√ 提供有效的購買證明、單據及單號。
以下情況不屬于免費產品保修服務的情形：
× 發生人為的非產品本身質量問題導致的碰撞、燒毀事故；
× 發生非官方說明書指導的私自改裝、拆解、開殼等行為而造成的損壞；
× 未按說明書指導的不正確安裝、使用及操作所造成的損壞或進水；
× 在無官方說明指導的情況下，客戶自行維修裝配件導致的損壞；
× 因非官方說明書指導的電路改造、或電池組、充電器的匹配使用不當導致的損壞；
× 未按產品說明書操作的一切飛行和拍攝導致的損壞；
× 在惡劣的環境下操控導致的損壞，如大風、雨天、沙塵等；
× 在電磁環境復雜或強干擾源環境下操控導致的損壞，如礦區、發射塔、高壓線、變電站等，
× 與其他無線設備相互干擾的情況下操控導致的損壞，如發射機、圖傳信號、WiFi 信號干擾等；
× 在超過安全起飛重量下起飛造成的損壞；
× 在零部件發生老化或損壞的情況下強制飛行造成的損壞；
× 與非 DJI 大疆認證的第三方部件同時使用時發生可靠性及兼容性問題導致的損壞；
× 在電量不足時、或使用存在質量問題的電池導致放電不足而產生的損壞；
× 機器序列號、出廠標簽及其他標示撕毀、涂改跡象；
× 聯系 DJI 大疆確認保修服務后，沒有在 7 個自然日內寄出相應物件。
其他須知
√ 不同國家購買產品，鑒于產品差異，保修期間退換貨和保修服務將有所不同。詳情請見 http://www.dji.com/cn/service/policy。
√ 用戶需將問題產品寄回，DJI 大疆授權代理商或 DJI 大疆售后服務中心收到問題機后，將對產品進行故障檢測以確定問題責任。若屬于產品本身質量缺陷，DJI 大疆負責承擔檢測費、材料費、人工費及快遞費。
√ 若經過檢測產品不符合免費維修條件，客戶可選擇付費維修或原機寄回。
√ 若機器的問題不在保修范圍內（如人為導致機器損壞），我們會根據具體問題收取相應的檢測費、更換零件費、測試費、人工費及快遞費。
√ 請注意，產品維修可能會導致數據丟失，請您先行備份您的數據。
√ 已過保產品可付費使用數據分析服務（120元/次），分析結果將不影響 DJI 大疆的最終處理方案。
√ 請勿寄回電芯破損、鼓包、漏液等嚴重損壞的電池；若已經寄回，則我司將會對此類電池進行報廢處理，不作退還。
√ 鑒于產品版本差異，產品不支持全球聯保，只能在 DJI 大疆指定的 DJI 大疆區域維修中心進行保修服務。如果需要在非購買區域指定維修中心維修，DJI 大疆會根據當地的庫存情況酌情處理，且只提供付費服務。
√ 若您在加拿大、美國和墨西哥地區購買 DJI 大疆產品，請注意自 2016 年 8 月 1 日起，只有在 DJI 大疆指定供應商處購買的 DJI 大疆產品才能享受本政策提供的售后服務。
√ 若客戶提供的收件地址錯誤，或存在收件人拒絕接收的情況，由此產生的損失須由客戶承擔。
√ 若長時間無法通過您登記的聯系方式與您取得聯系，快遞無法投遞或被拒收后退還 DJI 大疆的，DJI 大疆將自最后一次與您聯系之日/快遞商品退回DJI大疆之日起代為保管60天，并從保管期滿之日起計算倉儲費。由于倉儲環境有相應的要求，倉儲費計費標準為：150元/天，當倉儲費等價于產品剩余價值時，DJI 大疆將有權對該產品進行處置(產品剩余價值計算方法：剩余價值 = 原售價 - 本次維修費用)。
√ 若您希望跨國家/地區寄回產品，需征得DJI大疆同意，且由此產生的關稅及清關等費用須由您自行承擔。
√ 如飛行器發生進水情況，會嚴重影響產品性能，且不具備維修價值，故 DJI 大疆無法提供維修服務，將提供更換產品服務，請知悉并酌情寄回。
√ 產品寄修前，請您妥善處理原有產品上附著的個性化物品和裝飾（包含但不僅限于產品裝飾性貼紙、UAS貼紙、涂料噴漆等），DJI 大疆對個性化物品和裝飾的破損與遺失概不負責。
√ 為確保您的正常權益，在簽收商品時，請您檢查產品是否完好（是否存在因物流等原因造成的損壞）。如產品存在異常，請于簽收日起的7日內反饋我們；否則將視您默認產品無損壞且性能正常。根據物流方理賠管理流程，因物流運輸導致的物品損壞，需在24小時內聯系 DJI 大疆技術支持進行報備，逾期將無法為您受理。